作者艾邦电力网来源艾邦电力网2019-06-2816:12
【艾邦动力讯】据6月28日消息，京东宣布推出《京东自营供应商售后服务规范》，保障消费者在京东的售后服务体验。自7月5日起实施，自实施之日起进入为期1个月的试运行阶段，试运行完成后，将自动进入正式实施期。
根据规定，供应商必须按照消费者权益保护法等法律的规定，确保售后服务符合与京东签订的购销协议项下的承诺标准和国家相关法律法规。法规要求京东提供更高水平的售后服务。若存在服务义务，供应商承诺配合京东完成上述义务。
据了解，消费者因质量题需要退换货或者维修产品的，供应商必须在规定期限内完成售后服务。
卖家需要注意的是，该规则要求的各个时间段并没有叠加计算，必须从“供应商确认收到货物的时间”到“供应商将货物退回京东的时间”计算。如果修理或维修所需的时间超过规则约定的时间，京东有权从产品的货款中扣除已支付的金额或要求供应商更换新产品。您选择更换新产品的，供应商必须按照规定退回产品，否则必须约定更换期限。
另外，对于售后服务换货服务，按照销售合同约定的商品或京东要求换货时，供应商必须将整个新品换货并交付给商家。1小时内京东指定地址即可。收到通知后约定时间。如果供应商退回的新品因损坏或包装异常而无法作为新品销售，京东有权拒收，供应商必须在2天内向京东补发新品。工作日。同时，供应商不能向京东调换已停产或无法在市场上销售的产品。如果供应商拒绝同时更换商品或仅更换配件和包装，京东有权在付款时扣除相应费用。
在售后维修服务方面，如果产品需要维修，供应商可以到京东指定的地址提货或委托京东通过物流等方式将货物运送给供应商。产生的任何其他相关费用将由供应商承担。若供应商承诺在约定时间内修复商品并将商品送至京东指定地址，则商品的送达时间以京东取得的收货凭证为准。
如果在规定的期限内无法退回维修物品，供应商必须提前5个工作日通过电子邮件或传真书面通知供应商原因和具体的维修时间。如果供应商未能在规定的期限内交付维修的产品，或者未能在京东书面或电子邮件确认的时间内完成产品的维修，京东将从适用的购买价格中扣除购买价格。或者要求您的供应商更换新产品。
如果产品需要维修且同一产品多次出现故障，供应商必须将产品退回京东或更换新产品。如果修复后的产品超出制造商规定的保修期限，供应商必须向京东出具书面证明。
艾邦电力了解到，供应商收到并检验京东售后产品后，如对产品数量或质量有异议，须在48小时内以书面形式或通过VC系统提出异议收到产品.让京东知道。
如果您的供应商在销售后需要修改您的送货地址和联系信息，或者您的供应商因审核、年终库存或其他重大题而停止接受商品，您必须提前一个月书面通知京东。
根据售后服务咨询规定，当京东消费者或京东遇到与供应商或供应商产品相关的专业题寻求意见和指导时，供应商必须指定具有产品相关知识和技能的人员进行咨询。对于需要向京东客户出具检测报告的退换货产品，由供应商承担因产品质量原因维修、退货所产生的检测费用、往返运费和维修费用以及由此产生的任何损失由京东客户做。
此外，如果消费者在签收和打开产品时发现产品损坏，供应商必须在收到京东通知后规定时间内更换同型号的新产品。详细要求如下表所示。
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一、京东回款给商家一般几天？
京东直营店的付款方式有两种30天实销结算和60天结算。
虽然30天的实际销售结算时间较短，但结算是根据实际销量进行的。下一会计期间将支付百万美元销售额、销售额、收入等。
60天的结算期需要很长的时间才能还清，但是只要进去就可以还清100。例如，如果您仍然购买100万件商品，60天后以4000万的价格出售，京东仍将向您支付100万。
根据京东规定，退货商品必须在消费者与卖家完成退货协商后7个工作日内退货。若逾期未退货，京东将根据实际情况调整退款金额或决定不退款。因此，为避免因超时而产生退款纠纷，建议消费者在同意退货后尽快办理退货。
如果退回的物品较大或较重，您还可以在退款协商时与卖家讨论物流方式和期限，以更好地解决退货题。简而言之，及时寄回退货产品是保护您的消费者权益，也是您作为消费者的责任。
二、京东申请退货后多久上门取件？
申请退货后，京东将在3天内上门取货，京东退货时，您可以为快递公司设置送货时间，可以选择24小时内。由于产品提货是逆向配送，信息系统和操作流程必须全面完善和升级。京东将产生额外的部署成本。京东商城还提供不限金额的免运费服务，无论会员级别或类别。
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