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事件回顾我刚购买了一辆二手皮卡,第二天在高速公路上行驶了200多公里后,发动机出现了滞后题,车主无奈将事故车辆拖至襄阳维修。解释。


本月20日,市民李先生应朋友要求,在香洲区国邦卡大世界美亚精品二手车市场购买了一辆二手光子皮卡车,成交价格为27万元。购车时,美亚精品车行代表口头承诺车辆发动机保修一年。


李先生买车的第二天,就想把车寄给安徽的朋友,但车在高速公路上行驶了200多公里后不久,发动机就出现故障。李先生赶紧联系了当时购买车辆的负责人,并将车辆拖至指定维修店进行检查,检查结果是发动机舱内连杆脱落,缸体损坏,损坏车辆。油底壳、发动机裂纹,维修费用约8000元。


李先生说,车子抛锚后,他花了2800多元的拖车费、1200元的过路费、8000多元的发动机修理费,合计费用几乎是车价的一半。不过,我去找美亚精品车行的负责人要求解释,对方却总是以各种理由回避。


接到投诉后,小编联系了美亚优质二手车的代表。该店负责人胡经理说,“交易过程中,员工多次提醒李先生,他的车已经旧了,不宜长时间高速行驶。”每年2万公里保修是真的,我该怎么办?完成车辆交付流程后,李先生没有进行任何必要的车辆相关维护,直接驶上高速公路,导致发动机出现裂纹。胡经理表示,购买车辆时,双方共同检查、试驾了车辆,当时并没有出现任何题,因此主要责任在车主。


二手车专家李启胜表示,既然是2万元以上购买的二手车,就应该关注其整体性能和安全性,消费者在收到车后要进行全面系统的检查和保养。以确定车辆的性能。而且直接开车上高速公路存在一定的安全风险。


沟通结果,店家表示可以赔偿李先生维修费3500元。不过,李先生希望自己和店家能各承担一半的维修费用,目前双方还在协商中。


本周期共收到***投诉5起。其中,自主品牌2个,合资品牌3个。有关A/S、事故维修、发动机故障等的咨询


投诉一


车主张先生


车型北京现代菱动


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投诉张先生于2018年5月购买了一辆汽车。去年至今,该车曾两次出现转向轴故障,并在4S店更换了转向柱。考虑到车辆半年后保修期满,转向轴又出现故障,需要自掏腰包数千元维修,张先生希望店家能够适当延长保修期。我更换了零件,但商店拒绝了。


4S店表示,这两次故障均表现为转弯时有沙沙声,影响驾驶体验,但不影响正常使用。同时,新更换的零部件在车辆保修期内可以免费维修,但延长保修期不符合“三包车”条款。经与***团队协商,4S店同意要求厂家更换转向总成,费用2000多元。小编将持续关注。


投诉2


车主付先生


车型日产阳光


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投诉内容今年过年期间,付先生在开车时发生翻车事故,造成车辆严重损坏。4S店负责车辆的保养。但由于疫情原因,车子直到9月份才修好。本月早些时候,付先生在乡间公路上行驶时,他的汽车前保险杠脱落并被砖头刮伤,导致前保险杠损坏。付先生发现前保护板是用自攻螺丝固定的,怀疑是店家修车时没有正确纠正,导致螺丝松动或脱落,于是追究店家责任,但4S店不接受这个说法。


4S店称,付先生去年9月收车时检查一切正常,但检查时发现明显撞击痕迹,因此可以确定是人为造成的。只能自费修理,但店家会免收人工费和喷漆费。付先生仍坚称是之前保养不当造成的。***团队邀请第三方专家确认车辆身份,得出结论车辆前部受到外力撞击,防撞梁和前保险杠受损。双方仍在谈判中。


投诉3


车主邓先生


车型宝马X1


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投诉邓先生的车还在保修期内。今年7月份,汽车天窗发出奇怪的声音,当时4S店检查后表示,题是天窗螺丝松动造成的,只需更换18小颗即可解决题。天窗螺丝。并通知厂家发货事宜。但到目前为止这18颗螺丝还没有到。邓先生向动力890投诉,担心他的过期车辆要到明年3月才能得到处理。


4S店称,邓先生的车上有18个螺丝需要更换,以及配套的垫圈。您的物品未送达的原因是公司的审批流程发生了变化。商店必须将订单发送到总部进行审核,并且由于无法与制造商直接联系,因此订单周期变得更长。直播中,店家承诺与厂家协商后,本周内发货,车主下周即可更换。邓先生表示接受。


投诉四


车主曹先生


车型荣威RX5Plus


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投诉乔先生于今年6月份购买了车辆,配备ACC自适应巡航和自动刹车功能。但在使用过程中,曹先生发现车辆的ACC功能虽然正常,但自动制动功能不起作用,遂向4S店要求进行功能检查和测试。商店表示该功能运行正常,但无法在店内进行测试。


28日上午,4S店在***编辑在场的情况下对曹先生的车辆进行了检查,确认自动制动功能模块没有故障码,车辆前探测雷达工作正常。该店表示,由于自动制动与车速、与物体的相对距离、驾驶员操纵等多种因素有关,因此在保证安全的情况下,没有合适的现场条件来进行测试。一切都很好,车主无需担心。


第三方专家襄阳汽车职业技术大学张俊健教授认为,国家工信部对汽车生产企业的监管非常严格。新技术的运用只有成熟后才进入市场,消费者才能放心使用。


***编辑大源、小强、小辉


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