大家了解我们推荐质量经理常用的10张图表！和顾客质量代表是怎么回事吗？听小编为大家带来详细的解吧！
作为质量经理，当客户或者公司领导要求对质量题进行有依据的分析时，一定要展现出自己的真实能力，不要无凭无据地说任何话。无论Excel或PPT多么耀眼，你都做不到。不理性地去做，这就是检验你的分析、解决题的方法、管理手段是否扎实的时候了。工欲善其事，必先利其器，而管理工具的知识需要不断学习和积累。
甘特图
如果您正在寻找一种方法来可视化项目期间的任务并使您的团队步入正轨，那么您应该使用甘特图。详细了解这个强大的工具，帮助您及时、集中地完成项目。
甘特图提供了必须在设定时间内完成的项目任务的直观表示。甘特图可用于规划任何规模的项目。它始终显示项目的开始和结束日期，还可以帮助您查看哪些任务需要在特定日期之前完成。
一个好的甘特图应该提供您项目的有效概述，包括
1需要完成哪些任务？
2这是您完成任务的顺序。
3每项任务需要多长时间？
4项目期间工作完成的期间。
可以通过多种方式创建甘特图。幸运的是，MinitabWorkspace提供了两种类型的甘特图模板作为软件中90多种工具的一部分标准甘特图和任务甘特图。
创建甘特图的步骤
1）确定项目任务。
首先，您需要定义项目目标，然后根据这些目标决定需要做什么。这些任务可以是大的里程碑，也可以是每个阶段的小步骤。例如，如果您的项目正在准备大型活动，任务可能包括“确定活动日期”、“确定活动地点”、“邀请来宾”和“创建活动日程”。ETC。您可以使用便签、电子表格或项目管理软件来记录这些任务。
2)决定操作顺序。
确定任务列表后，您需要确定任务之间的依赖关系。某些操作可能需要等待其他操作完成才能开始，并且某些操作可能会并行执行。在上面的活动准备示例中，“确定活动地点”应在“邀请嘉宾”和“制定活动行程”之前完成，而“确定活动日期”可以与其他任务并行完成。
3)估计每项任务所需的时间。
对于每项任务，尽可能准确地估计完成需要多长时间。这可能需要参考过去的经验或询有过经验的人。这一步非常重要，因为它直接影响项目进度。您应该留出一些缓冲时间来应对可能的延迟。
4)创建甘特图。
使用上面的信息，您可以开始创建甘特图。时间显示在水平轴上，任务列出在垂直轴上。每个任务对应图表上的一条水平线，线的长度和位置指示任务的开始时间、结束时间和持续时间。您可以使用各种工具（例如MicrosoftProject和Excel）以及各种在线工具（例如Asana和Mondaycom）创建甘特图。
5）更新和修改甘特图。
甘特图不是一次性就能完成的东西。实际情况在项目过程中可能会发生变化，甘特图必须定期更新以反映这些变化。如果某项任务提前或晚于预期完成，则后续工作安排应相应调整。您还应该在甘特图中显示已完成的任务。这有助于团队成员查看项目进度并跟踪项目状态。
燃尽图
它是项目完成之前必须完成的任务的直观表示。燃尽图有Y轴和X轴。该图是一条向下的曲线，当剩余工作完成时，该曲线“燃烧”至零。
很多产品在开发过程中经常会使用白板进行制作，一侧放项目进度状态，另一侧贴员工分工贴，每天上下班前记录并解决员工分工贴和题。有。
工作分解系统（WBS）
工作分解结构法，也就是我们学过的元素分解法，将项目按照一定的原则进行分解，将项目分解为任务，将任务分解为任务，然后将每个任务融入到每个人的日常生活中，这就是工作分解的原理分配。直到不再分解为止。即项目任务任务活动。
WBS是任务的摘要，而不是任务本身，而任务是构成项目的许多活动的总和。
WBS是一种帮助您清晰思考并根据目标进行计划的工具。最好在早期阶段学习如何使用WBS来“解构一座矿山”，而不是事后谴责它。特别是对于没有成熟经验的项目，应该遵循WBS工作分解结构方法来“解构”项目。
1、WBS工作分解结构定义任务能产生可见结果的任务分类分解逐步细分、分类的层次结构结构结构各部分按照特定的模式组织WBS分解阶段项目任务任务日常活动2.PMBOK的“创建WBS”流程属于范围管理知识领域输入项目管理计划、项目文档、业务环境要素、组织过程资产，工具和技术专家判断、分解；输出范围基线、项目文件更新。3、WBS的作用业务范围的确定清晰、准确地描述业务范围业务任务的分配将人员分配到各个独立的单元，并明确这些人员相应的职责业务成本的估算确定各个独立的单元、时间、成本项目进度控制建立计划、成本、进度、质量、安全和成本控制的共同基础，确定项目进度计量和控制基准确定工作内容和任务确定顺序转变项目价值将项目任务与项目联系起来财务账户。4、WBS分解原则100原则100个解决项目结果，每个分解层次的100个子任务必须解决上层任务类别。要素是相互排斥的。WBS结构的每个元素都是独立的。注重产出列出WBS工作包时，根据预期产出进行计划，而不是简单地计划行动事件。工作包的粒度、可交付性、可分配性以及分配给人员的职责。5、分解方法按产品物理结构分解按产品或项目功能分解按实施流程分解按项目地理分布分解按项目目标分解按部门分解按功能分解
HOQ质量屋
HOQ质量屋用于确定客户需求与产品或服务性能之间的关系。使用直观的、类似家庭的矩阵框架输入信息，并通过分析和评估获得输出信息。
构建质量之家首先要分析矩阵行中记录的客户需求。矩阵列包含产品或服务的权重特征。矩阵的中心和边缘是指导新设计决策的这些信息集和关系。
因此，客户需求被转化为产品或服务的技术规范，从而实现最大限度提高客户满意度的设计。
质量之家应用领域
分析客户需求时；
将客户需求翻译成组织可以理解的语言时。
当相互冲突的需求需要妥协时；
当开始设计新产品或服务时。
如何实施？
1)建立一个跨职能团队，包括
熟悉客户并且非常了解产品或服务的人。
在后续的每个步骤中，团队成员必须首先获取建造高质量房屋的信息。这些信息可以通过与客户的直接接触、部门内的调查或通过团队成员的工作经验来获得。
左墙内容客户请求——“什么”
2)将客户的要求写在房间左侧的行标签中，尽可能使用客户的语言。
3)在行标签和中心之间添加一列以指示重要性。它通常以1到10的范围来表示，其中1表示最不重要，10表示非常重要。根据从客户处获得的信息，为每个客户需求分配一个数值。
4质量屋的右侧记录了顾客对公司及其竞争对手现有的、可比较的产品或服务的评价。一般从1到5编号，用不同的符号来表示自己的产品和竞争对手的产品。
5添加有关客户需求的附加信息客户投诉、卖点、竞争目标、改进因素
从属权重和绝对权重。更多详情请参见“注意事项”。
热门内容产品或服务功能——“如何”
6）顶层列出了产品或服务的特征作为标签。选择直接影响客户需求的可衡量特征，并用组织的技术语言表达它们。
7)在顶层添加另一行，并带有一个符号，指示是否应改进或减少功能以更好地满足客户要求。常用的符号有+和-或和。
8)添加有关产品或服务的附加信息（费用、投诉处理费用、技术困难）。
课堂内容相互关系矩阵
9）在房屋内部的空间中，用顾客需求和产品或服务的特性组成的矩阵来表达它们之间的关系。使用符号来指示需求和特征之间的关系是积极的还是消极的，以及这种关系的强弱程度。
屋顶内容产品或服务功能相互关系矩阵——Hows
10)使用屋顶上的矩阵来表示产品或服务特征之间的相互关系。使用符号来表明关系是积极的还是消极的，以及关系的强弱程度。
地下内容目标指标
11)在地下放置线条，指示产品或服务特性的测量单位。
12)还是在你的地下室，记录有关你的公司或竞争对手现有的、可比的产品或服务的性能的数据。或者，类似于客户需求评估，使用1到5的相对比例和不同的符号来代表不同的公司。
右墙上有什么分析和目标设定
13)选项选项决定了每个产品或服务功能的权重。质量屋中心的关系符号提供了数字刻度。通常，1、3、5或1、3、9分别用于表示弱、强和非常强。
从第一列开始，我们将每个关系值乘以客户需求的重要性，将所有列的结果相加，总和成为该列中特征的权重。下一行对产品或服务功能进行排名，使权重得分最高的功能排在第一位。
14)确定每个产品或服务功能的目标值。来自质量之家的所有信息都会被综合起来，以确定新设计的适当目标。在一行上写下您的目标值。
RACI图
该图表的主要作用是记录项目期间不同角色之间的职责。R代表负责执行该项目的人，A代表被授权的人，C代表能够完成该项目的人，I代表必须执行该项目的人。人们主要使用Excel和Visio/Edraw来创建它们。
RACI包括四个方面
谁负责，即负责执行任务的角色。该角色具体负责控制项目和解决题。
审批人，即对工作负全部责任的人，只有他的批准或签字才能进行项目。
需要咨询并且拥有完成项目所需的信息或技能的人。
举报人=已知的人，即有权力并且必须及时告知结果的人，但不需要咨询或寻求他的建议。
区分项目中谁做什么是最基本的要求，明确任务、明确职责、期限是项目管理的基础。
RACI图表有助于定义哪些角色负责、提供咨询和提供信息。
随着项目开发复杂性的增加，创建一个清晰的图表来说明谁负责什么。
这有助于防止所有类型的项目失败，无论是开发、设计、IT、人力资源还是变更管理。
根据百度百科中的描述，绘制RACI表的步骤分为如下
1）识别整个过程，找到每个活动，并将其记录在RACI表的左侧。
2）
一、质量管理体系里的4P原则是什么？
区别
原则1以客户为中心组织依赖于其客户。因此，组织必须了解客户当前和未来的需求，努力满足客户要求并超越客户期望。
原则二领导力领导者统一组织的宗旨、方向和内部环境，创造一个让员工充分参与实现组织目标的环境。
原则三各级人员的充分参与是组织的基础。只有他们的充分参与，他们的才能才能为组织带来最大的效益。
原则4流程方法将相关资源和活动作为流程进行管理，以更有效地实现预期结果。过程方法的原理不仅适用于一些简单的过程，也适用于由许多过程组成的过程网络。当应用于质量管理体系时，2000版ISO9000系列标准建立了一个过程模型。该模型将管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进作为系统的四个主要过程，并描述它们之间的相互关系，以客户需求为输入，以向客户提供的产品为输出，并通过信息反馈进行测量。评估顾客满意度并评价质量管理体系的绩效。
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