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新华社合肥3月15日电健身卡、蟹券、民宿卡、网上会员……近年来，各类预付费消费作为一种新的消费模式，便利了生活，繁荣了市场。小编调查发现，随着“预付费”渗透到人们衣食住行的方方面面，退款难、消费不合理等老题依然存在，一些新领域新套路频出，影响消费者信心。
美容健身仍是预付费投诉“热点”
“办4年卡比较实惠，赠送6节私人课程，一年后可以退卡，还可以免费停车。”陈女士在当地一家连锁健身房充值5000元，获得了一张4年的健身卡。然而，最近回去的时候，我发现健身房关门了。“提前没有收到任何通知，现在联系不上销售，小程序里也找不到我的会员信息。”陈女士说。小编走访了该品牌在合肥的多家门店，同样是大门紧闭，店内空无一人。
“预存款1000元，享受洗车40%折扣”“储值卡3000元，餐厅消费享受30%折扣”“美容卡一次性支付20000元，另加10次护肤”……陈女士坦言，这几年她充值了很多各种会员卡。
小编整理了中消协和全国多地消协收到的投诉情况发现，美容、健身、汽车服务是各地预付费消费纠纷比较集中的行业。除了因关停业务导致退费困难外，虚假口头宣传、诱导办卡导致服务承诺难以兑现，办卡手续不规范导致事后***困难等。都是消费者的抱怨。
网上预付费隐藏新套路
小编调查发现，随着互联网经济的发展，一些网上预付费消费也有了新的套路。
——过期无效，货不在右板上，网上提货不太方便。2022年中秋节前夕，家住安徽芜湖的孙伟早早地用送货券在网上商城订购了月饼。结果中秋节他不但没吃到，等了一个多月，依然没有送来。客服回复“由于订单太多，需要排队到11月。
小编在黑猫投诉等消费者服务搜索相关信息，发现不少消费者投诉配送券、卡等题。主要针对优惠券过期不退款、提货困难、发货延迟、售后服务无保障等题。货品不合格也是投诉的焦点。例如，热销的“螃蟹券”中，标有35两的螃蟹只收到2两。
——订房难、找景难、预付出行是一件“棘手的事情”。“一晚就可以拿回！越住越好！”“预付2000元，去哪儿旅游”……近年来，民宿卡、旅游卡等旅游预付费消费兴起，消费者提前缴纳一定的会员费或押金，即可享受诸如住过很多地方的民宿，参观过主要景点。
然而小编发现，有些实际消费却并非如此在网上预订了民宿或酒店，到店却被告知未收到订单；网上预约景区要么显示预约已满，要么到了地方发现需要补差价才能付款。进入；部分“随心飞”套餐无法预订热门航线、超时订单无法取消、退订无法退款；其通过吸收社会不特定人群特别是老年人的存款，涉嫌金融。
——虚假宣传、娃娃收费、互联网服务混乱现象屡屡出现。今年2月中旬，中国消费者协会发文指出，各类在线培训服务多以预付费形式销售，具有消费群体广、销售金额大、服务次数多等特点。一些培训机构在课程中宣传“考试不及格退款”，但日后却没有兑现退款承诺，引发不少消费者投诉。还有一些培训机构编造虚假成功案例，诱导学生贷款购买高价培训课程。
此外，目前不少电视类App存在“套娃式收费”、影视资源不兼容、订阅容易取消等现象。部分消费者在“自动续费”等模式引导下支付高额会员费；以支付服装费、体检费、培训费、保险费、押金、手续费等名义向应聘者收取款，成功后要么迅速脱身，要么借口不安排工作。无效的。
让“预付”安心增加消费信心
今年全国消协组织的消费者***年的主题是“提振消费者信心”。有关专家认为，解决预付费消费乱象与提振消费者信心有直接关系。
继2012年《单用途商业预付卡管理办法》出台后，上海、北京、江苏、甘肃等地也相继出台了预付卡相关管理办法或规定，对信息披露、风险提示等作出了具体决定。信用评级，无欺诈行为。规定。2022年，最高人民法院出台30条促进消费的规定，严厉整治“霸王条款”、消费欺诈、预付费消费陷阱等行为。
预付费资金监管也出现了很多新的治理方式。例如，利用资金存管等技术引入数字人民币智能合约等技术，可以解决预付资金管理和消费者信任题。
有专家呼吁，针对各行业预付费消费的新特点，制定出台更多配套法律法规，创新监管方式和手段，加强预付费资金管理。
“相比事后***，提前识别相应的风险也非常重要。”北京天元律师事务所律师李云凯建议，除了商家的监管外，消费者也应加强自我保护。“一些法律法规明确了预付卡的限额，消费者应警惕商家对远超限额的预付消费承诺‘高额分成’或‘返利’。”
上海市单一用途预付卡协会常务副会长范林根表示，消费者应尽量选择合规、信誉良好的商户。结合适度需求和理性消费，谨慎购买金额大、周期长的预付卡。同时，还需要尽可能签订购卡合同，仔细阅读合同条款，消费后注意收集和保存消费记录和交易明细。当您的自身权益受到侵害时，您应当及时向有关行政部门或者消费者协会投诉。
新华社安徽分社、新华网安徽频道联合出品
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