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01电子商务业务绩效评估计划
02电商客服人员绩效考核方案
03电商经营者绩效薪酬方案
04电商客服员工薪酬激励计划
1.电子商务经营者绩效评价方案
电子商务企业绩效评价方案
一、评价目的
该计划专门为实现以下目标而设计
1.客观、公正评价电子商务经营者的工作。
2.为电商业务转移、薪资调整、培训计划等提供实践依据。
二、适用范围
该程序适用于任何电子商务企业的绩效评估。
3.评估频率
1、月度评估。考核时间每月一次，每月____日。
2、年度考核。每年一次，于次年一月____日至____日进行上一年度工作绩效考核。
四、评价内容及指标
电子商务企业绩效评价主要内容、评价指标及评级表如下。
电子商务企业绩效评价表
序列号
评价指标
指标定义
重量
评价标准
分数
一
独特访客
这是指访电子商务网站的独立用户数量。
___
与上一阶段相比，当独立访客数量____增加时，将获得____积分，当独立访客数量____减少时，将减少____积分。
三
点击率
网站页面上特定内容被点击的次数与内容显示次数的比率
___
每次低于目标值____，就会减少____分。
4
平均停留时间
用户在一定时间内每次访公司网站页面所花费的平均时间
___
每低于目标值____个单位，就会扣除____分。
5
订单转化率
特定时期内的订单量与访量的比率
___
订单转化率达到___,___点，每减少___点，减少___点。
6
职业道德
___
严格遵守职业道德，违规给予____分，扣____分，情节严重的，参照其他政策，执行公司其他制度。
7
发现题和解决题的能力
___
能够发现题、解决题，防止小事故发生，____分；能够及时处理突发事件，____分；不能有效处理突发事件，____分
综合评价分数
注1、指标权重的具体取值根据企业实际情况确定。
2、各评价指标得分不能高于权重比例，评价总分为100分。
五、评价结果的应用
电商经营者考核结果分为五个阶段，主要用于绩效金发放、跳槽、教育等方面，具体情况如下表所列。
电子商务企业绩效评价评级表
评分
点
应用结果
全部
91分或以上
获得____额外绩效金的人员在连续达到该级别____后将有机会晋升。
雨
81~90分
基于绩效的额外工资____可以提供学习和培训机会。
种子
71~80分
原绩效金不变。
d
61~70分
无绩效金，提供强化培训机会
乙
60分以下
____将从绩效金中扣除，并可考虑跳槽。
6.评估上诉
投诉条款和表格
被评价人对评价结果不清楚或有异议的，可以向人力资源绩效评价经理提出书面异议。
提交投诉
员工以书面形式提交投诉。申诉的主要内容包括举报人姓名、部门、申诉事项、申诉理由。
呈交诉状
1、人事绩效考核经理收到员工投诉后，必须在3个工作日内回复是否受理投诉。没有客观事实依据或仅基于主观假设的投诉将不予受理。
2.当员工提出申诉时，考核经理首先对员工的申诉进行调查，然后与直属主管、下属主管、部门负责人进行协调和沟通。如果情况无法调整，请向人力资源主管报告并请求调整。
投诉回应
根据投诉的具体情况，人力资源部必须在收到投诉后10个工作日内就投诉结果向投诉人作出明确复。
2、电商客服人员绩效考核方案
电商客服人员绩效考核方案
一、评价目的
1、客观、公正地评价客服员工的工作绩效，引导员工不断提高工作绩效和自身能力，提高企业整体运营效率和经济效益。
2.为员工薪酬确定、培训规划、职位晋升、轮岗等人力资源管理任务提供决策依据。
二、适用范围
本制度适用于电子商务领域所有普通客服代表。
3.确定评估员
电商部负责人会同人力资源经理、考核专员组成考核小组，负责对客服人员进行考核。
4、设计性能评估报告
评估小组根据电商部门客服代表的工作细节确定绩效评估表，具体绩效评估表如下表所示。
客户服务员工绩效评估表
考试题目
重量
目标
等级
分数
快速响应时间
5
____第二
每次延误都会扣分。
销售量
30
____1万元
每次降低____，扣除____分。
负面服务评论数量
10
少于次数
每增加一小时就会扣除积分。
服务标准化
10
规格
如果每月使用一次非法词语，将被扣分。
咨询转化率
15
抵达
每次增加都会扣分。
退货和汇率
20
降低
每次增加都会扣分。
退款率
10
降低
每次增加都会扣分。
5、评估周期
每月根据公司绩效体系实施时间和岗位性质对客户服务经理进行考核，实施期为次月5日至10日。
6.进行评估
1、考核组按照既定的考核项目和标准对客服人员的工作绩效进行考核，并确定考核分数。
2、考核小组必须熟悉绩效考核体系和流程，熟练使用相关考核工具，当月考核评分出现异常时，及时与客服人员沟通。既保障了客服人员的知情权，又保证了被评价人客观公正地确认结果并快速完成评价。
七、评价结果的应用
1、员工考核结果主要用于晋升、培训需求、绩效金发放、岗位薪资调整等方面。
2、绩效金分配标准。绩效工资=基于绩效工资的绩效分，其中绩效工资标准根据个人岗位和与部门绩效挂钩的基本工资计算，绩效评分由绩效评估小组每月评估。绩效工资分配标准见表。
绩效金分配标准
评分
分配标准
全部
出色的
评估年薪120
雨
好的
评估年薪100
种子
一般来说
评估年薪90
d
经过
评估年薪80
乙
失败的
评估年薪60
3、电子商务经营者绩效薪酬方案
电子商务经营者绩效薪酬方案
一、目的
为提高企业生产经营效率，保障职工基本生活，充分发挥职工积极性、创造性，特制定本方案。
二、适用范围
该计划非常适合任何电子商务企业基于绩效的薪酬设计。
3、工资结构
员工的工资由三部分组成各岗位基本工资、各岗位绩效金、金，如下表所示。
职位薪资计划
元素
解释
该职位的基本工资
它因级别而异，是工资中相对固定的部分。
工作绩效金
这取决于您的评估结果，并且是您工资的流动部分。
金
包括全勤和运营计划绩效。
4、工资核算
岗位工资=岗位基本年薪70+岗位绩效工资30+金
1、相关岗位的基本工资
岗位基本工资根据员工岗位确定，每个岗位实行倍数工资制度。电商企业工资支付标准如下表所示。
课程
邮政
工资工作
8
任务管理器
____
7
____
6
____
5
运营总监
____
4
____
三
____
2
运营专员
____
一
____
2、工作绩效金
工作绩效金根据考核结果确定，具体支付标准见下表。
电子商务经营者绩效金支付标准
绩效评估分数
绩效评定量表
分配系数
绩效金
90~100
出色的
___
基本工资分配系数
80~90
好的
___
基本工资分配系数
70~80
合格的
___
基本工资分配系数
70以下
需要改进
___
基本工资分配系数
三。金
金分为两部分全勤励和运营计划超额励。
全勤
完成工作____元/月，与当月考核后员工下个月工资一起发放。
当月在公司规定的工作时间内未请假、迟到、早退、旷工的，公司给予全勤。
超出运营计划的补偿
经营计划超额完成补偿标准如下表所示。
运营计划超额执行补偿标准
运营计划超额交付率
20岁以上
____一
10~20
____一
5~10个
____一
5、工资支付
1、每月___日发放工资，如遇法定节假日，则在节假日前最后一个工作日前一天支付。
2、电子商务经营者试用期工资标准按岗位工资的____计算。
六、工资调整
企业根据自身运营效率调整总体工资水平。电商经营者薪酬调整根据每年7月和次年1月两次综合考评结果确定。
4、电商客服员工薪酬激励计划
电商客服员工薪酬激励计划
1.说明
该解决方案非常适合计算和分配电子商务客户服务的销售佣金。
2、销售佣金率
电商客服绩效标准以单项产品销售为依据，具体佣金比例如下表所示。
电商客服销售佣金率设置
产品名称
销售量
收费依据
产品分类
产品1
____多于
____占总销售额
老产品
____~____
____占总销售额
____如下
____占总销售额
产品2
____多于
____占总销售额
新产品
____~____
____占总销售额
____如下
____占总销售额
电商客服销售佣金计算=产品总销售额1适用佣金率+产品总销售额2适用佣金率
3、工资支付
销售佣金于每月____日与基本工资一起支付。
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