据李先生介绍，小区物业没有明确告知居民污水倒灌小区饮用水池的风险，只是向业主委员会发出了南山区水利部门的通知。“告诉他们你可以看看”，但他们没有告诉业主委员会需要进行哪些调整或解决现有的风险。
居民们也向管理处询为何两次收到信件后仍未得到处理，但他们表示尚未得到明确复。
小编就此事联系了万科汇芳园物业，一名工作人员表示，尽管收到南山区水利管理局的通知，“我们之前装这个的时候，好像有点不合适”，但他们只是接过来了。2016年成为物业管理公司，其公用物业管理部门并非小区原有物业。她表示，接到通知后，物业公司对情况进行了调查和处理，但没有发现“有什么异常”，后表示不知道具体如何处理，需要将情况反馈给相关领导。以便回复。不过，截至发稿时，编辑尚未收到回复。
另外，李先生认为，南山区水利管理局已经第二次发出通知，但仍未对物业进行整改，仍然没有采取措施防范风险，甚至没有告知业主'委员会和居民。还涉及具体的风险题。“作为水务部门，我们必须对水安全承担责任。如果我们知道有题，但没有及时采取有效行动加以解决，我们是否应该承担责任？”
南山区水利部门表示，将加快推进社区二次供水达标改造工程，尽快组织现场施工，预计年底前完工。水务集团将全面接管该社区的供水设施，并进行专业维护，彻底杜绝此类事件的发生。
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