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服务机构名称为“心启行”,包含“五心”真诚、爱心、耐心、快乐、自信

文字|《瞭望》新闻周刊主编李蓉

程国珍是上海市金山区新启航惠民服务社社长。她与数千名服务人员和志愿者一起鼓励和帮助残疾人和困难群体。

她在金山是有名的“好人”。如果你和她交流,你可以发现她喜欢讲小故事、小细节、小感受。这与别人为服务机构整理的为人民服务的“大事记”形成了有趣的呼应。程国珍从小事做起,为她和她的团队完成了那些“大事”。

《命名》的故事

程国珍今年60岁了。50岁退休后,她开始创办一家服务机构。时至今日,该服务机构已运营十年。

服务社创办之初,程国桢将其命名为“新启航”。但很多人听了都觉得这是一个“新的开始”退休后重新进入新职业不就是一个“新的开始”吗?

但每次程国珍发现别人“误会”时,她都会认真解释服务机构的名字叫“新启航”,灵魂的“心”。这颗心包含着“五心”真诚、爱心、忍耐、快乐、自信。程国珍的“五心”并不是在她经营服务机构时形成的。退休前,她在金山区朱泾镇党员服务中心工作,经常联系困难群众。几十年的工作经验告诉她,“我身边的空巢老人、残疾人等特殊群体非常需要适当的贴身服务,而政府提供的服务与他们的诉求还存在差距,这个差距需要社会力量”。填写。”

“困难群体的困难是不同的、具体的。”程国珍说,她观察到的“差距”就存在于这些具体困难中。政策是大类,可以对群体进行分类,但很难对个人和家庭的具体困难进行“简单分类”。

程国珍举了一个家庭的例子从登记表来看,这个家庭虽然有重度残疾、瘫痪的人,但也有健康的家庭成员,应该能够照顾他们。但设身处地地想一想,我发现健康的家人白天都需要去上班,而只有一名严重残疾的病人这段时间在家生活不能自理。我应该怎么办?这个题从形式到形式都无法解决,只能通过服务机构工作人员上门服务来缓解。这就是“填补空白”。

在程国桢看来,除了“五心”之外,还有一颗心,就是政府与穷人之间的“心连心的桥梁”。“起航的船必须从‘连心桥’下经过,这样才能走正确的航道,不致偏离。”

程国珍给老人送上了“微心愿”。受访者供图

“再坐一会儿”的故事

程国桢认为,“五心”中,最难做到的就是耐心和快乐。

对于耐心,程国祯最喜欢说的一句话是坐一会儿。每次有新的服务人员和志愿者加入服务机构,程国珍和管理团队都会对他们进行培训,给他们讲“再坐一会儿”的故事。她说,在困难的家庭里坐五分钟和坐十分钟、半小时是不一样的。同理心不能仅靠热情形成,而是需要耐心的经历。

要有耐心,从耐心倾听开始。程国珍说,听有需要的人说话,五分钟之内,听到的大多是“我太难了”、“我过不了这样的生活”。感觉。只有“坐一会儿”,耐心倾听,才能听到困难群众的具体细节和感受。

她记得金山张堰镇有一位双目失明的老人。一开始他只能说“我瞎了,我真心疼”。坐了一会儿,瞎眼老人就吐了出来她丈夫经常出去干活,不在家。她分不清白天和黑夜。当她听到窗外麻雀的鸣叫声时,她才知道已经是早晨了。如果她想知道现在几点了,她只能感受门外木头的热气;我想给远在上海市区的儿子打电话。我知道号码并且有电话,但我不知道按哪个键。到那时,服务人员才能感知到老人的“苦衷”。于是,服务机构给她送来了一部盲人电话和一块报时手表,以提供准确的服务。

程国桢对“忍耐”的理解还不止于此。她说,“再坐一会儿”,更重要的是体验困难家庭特有的氛围,激活同理心和同情心,这些都需要时间。她记得有一个家庭,丈夫瘫痪在床25年。妻子不得不外出打工,照顾丈夫。她没有空闲时间,也没有生活的乐趣。邻居和来到服务机构的服务人员均表示,妻子脾气不好,还骂人。程国珍“再坐一会儿”,看到妻子低头忙碌的样子,她觉得妻子没有人可以交流,没有地方释放生活的压力。用“骂人”来解决题。这是心理抑郁的表现,需要心理疏导打开“心灵之窗”。

程国珍认为,困难家庭成员的心理压抑主要来自于无力感。有一位吴奶奶,患有多种老年病。尿失禁会导致身体疼痛和心理失衡。吴奶奶和她的家人不知道该怎么办。程国珍和团队里的志愿者们可以依靠“耐心”冷静地为他们想办法、找到对策。

与吴奶奶结对的志愿者徐阿姨从多处了解到,有一位与吴奶奶有同样病情的人,在市区一家大医院接受微创手术后,康复得很好。于是我向吴奶奶通报了相关医疗信息,安抚她的焦虑,联系了老人和孩子,主动帮他们做了很多术前准备。最终,吴奶奶成功接受了微创手术,术后恢复得很好。老人的生活质量明显提高,心情也越来越开朗。

《一百一百五十六》的故事

程国桢的慈善理念最终落实在“幸福”上。因为她相信,好心情是心灵的阳光,只有阳光才能驱散黑暗。

程国祯把《一百一百五十六》的故事讲了两遍。服务机构推出的“实现100个微愿望”是一项为群众办实事的公益项目。共收集到156个“微愿望”,全部实现。她说我们不做“数字”,“凑”一百我们绝对不做。群众其实有多少“小愿望”,只要是合理的、力所能及的,就一定想办法满足。

在程国桢看来,做公益慈善时,一旦产生了凑数字、搞形式的想法,“幸福”就被拒之门外,与贫困群体的精神通道就被堵住了。虽然《微愿》不是程国祯的原创,但她的理解却不同。她说,微愿望的“微”才是真正的“实”。每个人都能在自己的眼前真诚地做一点“亲力亲为的慈善”,以有余补不足,是一种幸福。看到别人笑,心里就暖暖的。愿望应该是“心跳”,而不是“数字和表格”。

因此,点亮“微愿”的前提是要需求。询需要精确。服务社会,深入客户家中,用心倾听客户的心声,尽力满足他们的需求老人需要眼镜,残疾人需要蓝牙耳机,贫困家庭的孩子需要玩具。一切都将包含在“菜单”中,在规定的时间内以最短的时间送到您家门口。有些愿望更特别。一位老人想举办个人摄影展,服务机构接手,完成了这个“微愿望”。

程国祯仍然在《微愿》中找到了善良和体贴。一位单臂残疾妇女想要一台脱水机,并在这个“微愿望”旁边特别注明没有洗衣机。面对程国珍的困惑,女子说“我一只手可以洗衣服,但不能拧干,所以我只需要一台脱水机,如果是一***整的洗衣机,那就太浪费了。”

善意被接受,善意被送出。接受服务的人们也在善意的回馈中展现出真诚和爱心,成为服务人员和志愿者,收获了幸福。程国珍认为,贫困群体真正“打开心窗”的时刻,应该是他们的心“暖起来”、身体“动起来”,可以为他人贡献一点力量和善意的时候。

程国珍的服务主任年主张“轻度残疾人帮助重度残疾人”和“年轻老人帮助老年人”。这些家庭成员也成为志愿者,有机会走出家门,走进其他有需要的家庭,互相取暖。

“一个21岁瘫痪在床的年轻人,曾经整天痛苦地盯着天花板。现在,在大家的鼓励下,他能够坐在轮椅上,快乐地在舞台上表演,成为一名文化人。”去社区做志愿者……那还有什么不能做的呢?程国珍信心十足。


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